AVVISO AI NAVIGANTI - bufera su modem wifi FASTWEB

Surreale? Troppo poco per descrivere la mia avventura con Fastweb e il suo modem WiFi.

 

Utente, anche soddisfatta, da anni di Fastweb, ho ciclicamente richiesto di cambiare il mio obsoleto modem con uno WiFi, e regolarmente mi veniva detto che non era possibile effettuare il cambio a meno che non si fosse guastato.

 

Mettere un modem ponte è impresa ardua - chi ha come gestore Fastweb conosce le problematiche del suo collegamento - l'ho acquistato ma ho sempre temuto ire divine se l'avessi installato, per cui è ancora inscatolato così come l'ho comprato.

 

Fino a che, un paio di settimane fa, chiamo Fastweb per altra problematica non inerente la mia linea, e riformulo la richiesta del modem WiFi.

 

Incredibile, mi viene risposto che le direttive sono cambiate e che me l'avrebbero spedito.

 

Wowwwwwwwwwwwwwwwwww finalmente potrò utilizzare anche il portatile stando mollemente adagiata sul divano.... wowwwwwwwwwwwwwww.

 

Tempo 3 o 4 giorni e il modem arriva, bello inscatolato, tramite corriere.
Aspetto il sabato per effettuare l'operazione cambiomodem.

 

Apro la scatola che contiene il modem, un cavo telefonico, un cavo eternet, un manuale di istruzioni. E basta.

 

Sul manuale di istruzioni che leggo, c'è scritto di guardare il cd allegato, cd che non c'è. Vabbè fa niente.
Collegare due cavi ancora sono in grado di farlo... un po' me la cavo in queste cose.

 

Con la mia consueta agilità felina (...) mi butto per terra, sposto un'ottantina di scatole impolverate piene di cose inutili che giacevano da anni sul ripiano più basso della scrivania, per raggiungere il modem. Lo stacco scusandomi con lui per il tradimento e prendo quello nuovo di zecca con grande soddisfazione.

 

Collego tutti i cavi in modo esatto e aspetto l'agognato allineamento del modem.
Prima una lucina si accende, poi un'altra, poi un'altra... e infine quella della linea Fastweb.
ROSSA.
Oddio perchè rossa e non verde? Leggo il manuale che dice (potete vedere nella figura): SE LA LUCE DELLA LINEA FASTWEB RIMANE ROSSA SPEGNERE E RIACCENDERE IL MODEM

 

Spengo e riaccendo, 30 volte, cambio la disposizione dei cavi, resetto... niente... sempre inesorabilmente rossa.
E rosso significa che NON HO TELEFONO E NON HO LINEA ADSL.

 

Riattacco il vecchio modem e tutto funziona perfettamente.

 

Mi prendo un'ora di pausa.

 

Ricomincio, riattacco, ristacco, resetto, rileggo la guida, riattacco, resetto,...
ROSSA.

 

M'arrendo alle ore 15.00, telefono, con il mio cellulare, quindi a pagamento, al servizio clienti Fastweb.

 

RISPONDE LOPERATORE NR.***** "Buongiorno sono Pinco Pallino, dica"
IO: "Ho installato il nuovo modem wifi ma non ho linea, che cosa devo fare?"
OPERATORE: "Beh poteva leggere il manuale, c'è scritto che bisogna telefonare a Fastweb per abilitare il modem, se l'avesse letto..."
IO: "Guardi che il manuale l'ho letto e non c'è scritto di telefonare per abilitare.."
OPERATORE: "Allora poteva guardare il cd allegato, c'è spiegato tutto!"
IO: "Non c'è nessun cd allegato!"
OPERATORE: "Vabbè... ora facciamo tutto, mi dia il macaddress (codice identificativo modem n.d.r.) e mi raccomando NON TOCCHI PIU' IL MODEM, lo lasci così acceso e installato perchè lo allineiamo, e mi lasci il suo cellulare perchè il tecnico la contatterà via sms"
IO: "Va bene, grazie, arrivederci"

 

clicca per ingrandirePassa un quarto d'ora, mezz'ora, quarantacinque minuti... io sto sempre senza telefono e senza linea.

 

Richiamo Fastweb, sempre con il cellulare.

 

Soliti convenevoli
IO: "Circa un'ora fa ho telefonato per il mio modem wifi ma ancora non ho linea"
OPERATORE: "Mi dà il suo macaddress?"
IO: "macaddress nr.***********"
OPERATORE: "Ah sì leggo qui che ha richiesto la linea, beh ci vuole tempo"
IO: "Ma quanto tempo ci vuole per allineare un modem?"
OPERATORE: "Dalle 6 alle 8 ore..."
IO: "Dalle 6 alle 8 ore????? Io senza telefono e senza linea 8 ore di sabato e piove pure? Ma siamo impazziti? Per allineare un modem ci vogliono 3 minuti... Se l'avessi saputo non l'avrei fatto di sabato, ma di notte, o quando non ero in casa, potevate anche dirmelo!"
OPERATORE: "Se avesse letto la guida o guardato il cd avrebbe... "
IO: "... Arrivederci"

 

Vabbè sai che faccio? Riattacco il vecchio modem e rifaccio tutta la procedura lunedì.... IL VECCHIO MODEM E' STATO NEL FRATTEMPO DISABILITATO per cui non funziona più!!!

 

Capitolo e riattacco il nuovo modem e aspetto 6-8 ore.

 

Ma verso le 20, quindi dopo 5 ore (vado di corsa io) richiamo Fastweb.

 

Soliti convenevoli.
IO: "Volevo notizie sulla mia linea..."
OPERATORE: "Mi dia il suo macaddress.."
IO: "******"
OPERATORE: "Mi attenda in linea"
IO: "Certamente"
OPERATORE: (dopo 5 minuti di attesa)"Scusi per l'attesa ma ecco.. c'è stato un disguido, vedo qui che il tecnico ha provato ad allineare il suo modem ma il macaddress era sbagliato e non ci riusciva..."
IO: "Scusi ma avete voluto il mio cellulare per farmi contattare dal tecnico e lui vede che è sbagliato il macaddress e non mi contatta???"
OPERATORE: "Eh sa... comunque ora ho inserito il macaddress esatto e sarà fatto tutto"
IO: "Quanto tempo ci vuole?"
OPERATORE: "Un paio d'ore"
IO: "Va bene, arrivederci"

 


Ore 23,30, luce sempre rossa, richiamo.

 

Soliti convenevoli.
IO: "Scusi ma la mia linea?"
OPERATORE: "Eh ma ci vuole tempo per fare le cose, e poi è sabato mica tutti i tecnici lavorano..."
IO: "E quindi?"
OPERATORE: "Avrà la linea tra lunedì e martedì"
IO: "Ah bene... allora scriva che io disdico il contratto con Fastweb nel frattempo..."
OPERATORE: "Se lei avesse letto la guida o guardato il cd..."
IO: gli sbatto proprio il telefono in faccia.

 

clicca per ingrandireDomenica mattina, ore 7.00 a luce rossa richiamo Fastweb.

 

Soliti convenevoli
Solita richiesta di macaddress
Solita richiesta di cellulare che nel frattempo non ha più credito
Solita minaccia di disdetta contratto
Solite scuse

 

DOpo mezz'ora avevo la linea.

 

Ohhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh

 

Finito??? NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

 

Domenica sera, provo il wireless.
Nessun apparecchio in mio possesso rileva la linea wireless, che in effetti sul modem è spenta.

 

Vado a dormire.

 

Lunedì mattina, chiamo Fastweb.

 

Soliti convenevoli
Solito macaddress
IO: "Non ho il wireless"
OPERATORE: "Beh certo se avesse letto la guida (...) avrebbe visto che per attivare il wireless ci deve telefonare..."
IO: "Non c'è scritto da nessuna parte e comunque se uno compra un modem wireless e attiva la linea si suppone che sia attivo anche il servizio wireless"
OPERATORE: "Eh no! Deve telefonare per attivarla.. "
IO: "Vabbè ho telefonato me l'attiva?????????"
OPERATORE: "Certo... ci vorranno un paio di giorni..."
IO: "..."

 

Dopodichè mi arriva un sms di FASTWEB che mi dice: "I serivizi da lei richiesti sono stati attivati. Grazie"

 

Non ho il wireless, ritelefono, soliti convenevoli, solito macaddress, solite minacce, continuo a non avere il wireless. Sono le 16.00 di lunedì.